FYPMedia.id – Persaingan bisnis semakin ketat, membuat Customer Experience (CX) menjadi faktor penentu apakah sebuah perusahaan mampu bertahan atau justru tertinggal.
Namun, banyak perusahaan masih terjebak pada metode lama seperti survei manual yang lambat dan analisis data yang berbelit.
Di tengah kebutuhan ini, hadir SensAI, sebuah inovasi berbasis kecerdasan artifisial (AI) dari SurveySensum, yang diklaim mampu merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.
Era Baru Customer Experience di Indonesia
Transformasi digital di Indonesia kini memasuki fase baru. Setelah masyarakat dimanjakan dengan berbagai layanan daring, fokus perusahaan beralih pada bagaimana menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas.
SurveySensum memperkenalkan SensAI, platform berbasis AI yang dirancang untuk mengubah wajah CX di Tanah Air.
Teknologi ini tidak hanya mendengarkan keluhan pelanggan, tetapi juga mampu menerjemahkan suara konsumen menjadi aksi nyata yang cepat dan akurat.
“Dengan SensAI, bisnis di Indonesia dapat bertransformasi dari pendengar pasif menjadi pengambil keputusan yang tanggap. Inovasi ini bukan hanya membuat survei lebih pintar, tetapi juga memastikan pengelolaan data tetap etis sesuai regulasi Indonesia,” ujar Vika Indriyasari, Founding Member & SEA Commercial Director SurveySensum, Sabtu (4/9/2025).
Baca Juga: 3 Alasan Pekerja Kreatif Harus Memanfaatkan Teknologi AI
Dari Mendengar ke Bertindak
Selama ini, banyak perusahaan masih bergantung pada kuesioner manual atau survei panjang yang hasilnya baru dianalisis setelah berminggu-minggu. Akibatnya, kritik dan keluhan pelanggan sering kali ditangani terlambat.
SensAI hadir untuk memutus rantai keterlambatan tersebut. Platform ini mampu mengolah aspirasi konsumen menjadi solusi real-time, sekaligus menekankan pentingnya perlindungan data pribadi.
Teknologi ini dirancang sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP 2022), sehingga perusahaan tidak perlu khawatir akan kepercayaan konsumen terkait keamanan informasi mereka.
7 Alasan SensAI Layak Jadi Game Changer CX
- Pembuatan Kuesioner Kilat: SensAI memungkinkan kuesioner otomatis berbasis AI dibuat dalam hitungan detik, menghemat waktu dan sumber daya.
- Analisis Real-Time Multi-Kanal: Sistem ini bisa membaca teks dan sentimen dari email, media sosial, hingga layanan pelanggan secara instan.
- Smart Ticketing untuk Komplain Mendesak: Fitur ini memprioritaskan keluhan penting, sehingga pelanggan merasa lebih diperhatikan.
- Dashboard CX Instan: Semua data ditampilkan dalam dashboard cerdas yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
- Efisiensi Kerja Tinggi: Menurut laporan SurveySensum, masalah dapat diselesaikan 35% lebih cepat, sementara tingkat respons pelanggan naik 25%.
- Fokus pada Empati, Bukan Repetisi: AI mengambil alih pekerjaan teknis, memberi ruang bagi tim untuk fokus membangun hubungan emosional dengan konsumen.
- Patuh Regulasi Nasional: SensAI sepenuhnya sejalan dengan UU PDP 2022, memastikan privasi pelanggan tetap aman.
Bukan Menggantikan Manusia, Tapi Memberdayakan
Kekhawatiran terbesar dari hadirnya AI adalah potensi menggantikan tenaga manusia. Namun, SensAI membuktikan hal itu tidak benar.
Teknologi ini mengambil alih tugas repetitif sehingga karyawan dapat lebih fokus pada kreativitas, empati, dan strategi jangka panjang.
Menurut laporan internal SurveySensum, penerapan AI dalam CX terbukti meningkatkan efisiensi: pemecahan masalah 35% lebih cepat dan respons pelanggan 25% lebih tinggi. Alih-alih menggantikan manusia, teknologi ini mengambil alih tugas repetitif sehingga tim bisa fokus membangun empati dan solusi kreatif bagi pelanggan.
Baca Juga: Waspada! Bahaya Menggunakan WiFi Umum Tanpa Proteksi
Mendukung Strategi Nasional Making Indonesia 4.0
Lebih dari sekadar inovasi bisnis, kehadiran SensAI mendukung program pemerintah Making Indonesia 4.0 serta Strategi Nasional Kecerdasan Artifisial 2020–2045.
Kedua agenda tersebut menekankan pentingnya inovasi digital sebagai pilar utama peningkatan daya saing ekonomi nasional.
Dengan SensAI, Indonesia berpeluang besar mempercepat digitalisasi layanan sekaligus meningkatkan kualitas interaksi antara perusahaan dan konsumen.
Saat ini, lebih dari 500 perusahaan global telah menggunakan platform SurveySensum. Kehadiran SensAI diproyeksikan memperkuat ekosistem CX Indonesia di tengah kompetisi digital yang semakin ketat.
Ekonomi digital Indonesia tumbuh pesat, namun juga semakin kompetitif. Perusahaan tidak lagi cukup hanya menghadirkan produk berkualitas. Yang lebih penting adalah bagaimana mereka mendengarkan, merespons, dan membangun kepercayaan konsumen.
SensAI menjadi simbol perubahan besar: dari sekadar mendengarkan menjadi bertindak nyata, dari sekadar menanggapi menjadi membangun hubungan jangka panjang.
Dengan adopsi AI yang aman, etis, dan efisien, masa depan Customer Experience di Indonesia diprediksi akan memasuki era baru, lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal.
